Chính sách bảo hành

1. Thời gian bảo hành: 

Mỗi sản phẩm được bảo hành trong thời gian từ 12 đến 18 tháng kể từ ngày giao hàng, tùy theo từng loại sản phẩm và thông số kỹ thuật của thiết bị. Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong hợp đồng mua bán và trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành miễn phí: 

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và có phiếu bảo hành hợp lệ.
• Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo quy định bảo hành của từng Hãng sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, cháy nổ hay sử dụng không đúng cách.
• Thiết bị phải được lắp đặt và sử dụng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hại hoặc thay đổi bởi bên thứ ba không phải là dịch vụ bảo hành chính thức của công ty.
• Sản phẩm được bảo hành tại phòng bảo hành của Thiên Bình.

3. Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí:

• Sản phẩm sẽ không được bảo hành nếu không có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc thông tin trên phiếu bảo hành không khớp với thông tin sản phẩm trong hệ thống của công ty.
• Các thiết bị hết thời gian bảo hành sẽ không được hỗ trợ miễn phí, khi đó, khách hàng cần trả phí cho việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
• Các hư hỏng do va đập, rơi vỡ, trầy xước hoặc các tác động vật lý khác từ bên ngoài (ví dụ: rơi vỡ trong quá trình vận chuyển không qua công ty) sẽ không được bảo hành miễn phí.
• Các hư hỏng phát sinh từ việc sử dụng linh kiện không chính hãng.
• Các bộ phận, phụ kiện tiêu hao như bóng đèn, dây điện, bộ lọc, van… sẽ không được bảo hành miễn phí do đây là các sản phẩm có tuổi thọ giới hạn và dễ bị mài mòn trong quá trình sử dụng.

Để được giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm cũng như quy trình bảo hành sản phẩm tại công ty chúng tôi. Quý khách hàng vui lòng liên hệ Phòng Bảo hành theo số điện thoại: 0961.680.815 

Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã so với thông tin trong hợp đồng hoặc đơn hàng đã đặt, hoặc không đúng với thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Thiếu số lượng hoặc thiếu bộ phận so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng bên ngoài như bao bì rách, bong tróc, vỡ nứt…
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và có đầy đủ các phụ kiện, tem mác, hộp bao bì (nếu có).
• Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Thời gian và địa điểm đổi trả:

• Thông báo đổi trả trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc bể vỡ.
• Gửi chuyển trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả: văn phòng/cửa hàng/kho hàng của Thiên Bình hoặc gửi qua đường bưu điện.

3. Quy trình đổi trả

• Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của công ty trong thời gian quy định để thông báo yêu cầu đổi trả.
• Công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn quy trình hoàn trả hoặc đổi sản phẩm tương đương.
• Sau khi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, công ty sẽ tiến hành hoàn trả hoặc đổi sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Trân trọng cảm ơn!

Chính sách đổi trả